我的客戶我來(lái)護(hù)！工程院發(fā)起“硬核戰(zhàn)斗”！
時(shí)間：2022-01-12
剛剛邁入2022年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情襲擊了天津，為了保證傳染性極強(qiáng)的“奧密克戎”不向周邊城市進(jìn)一步擴(kuò)散，天津迅速反應(yīng)，采取了強(qiáng)有力的管控措施，很多業(yè)務(wù)交流與出差計(jì)劃被迫擱淺，正在天津工作的客戶也被迫滯留，面臨困境。此情此景，工程院人通過(guò)各種方式發(fā)起了一場(chǎng)“硬核戰(zhàn)斗”！
“于公于私，于情于理，也不能讓人家在天津餓肚子。”工程院市場(chǎng)經(jīng)理張利彬在和自己所負(fù)責(zé)的客戶溝通之后，在群里發(fā)了這句話，當(dāng)即一呼百應(yīng)。“我的客戶我來(lái)護(hù)”！疫情之下，首先要保證的就是大家的健康問(wèn)題。此前，工程院迅速刊發(fā)在疫情期間的“致客戶書(shū)”，隨后梳理了滯留客戶的相關(guān)信息并立即開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接工作，一一詢問(wèn)他們的狀況，聯(lián)動(dòng)中心后勤保障部，在疫情防控允許的范圍內(nèi)解決客戶的需要。
圖-關(guān)懷客戶需求，到位！
圖-在線協(xié)作，臺(tái)賬式同步梳理客戶狀況
留津的客戶最普遍的就是面臨著吃飯的“難題”，由于大部分的餐館在疫情期間閉門(mén)謝客，只身在外的客戶朋友們往往三餐很難保證。在了解情況之后，工程院領(lǐng)導(dǎo)連通防疫部門(mén)向中心后勤保障部協(xié)調(diào)支持，得到了后勤保障部的大力協(xié)助，成功解決3位留津客戶的飲食問(wèn)題，并有2人入住中心酒店。非常時(shí)期，竭盡所能地為客戶提供守護(hù)！
除了生活照料，工程院也在積極完成所托。振動(dòng)噪聲開(kāi)發(fā)部的六人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為保障生產(chǎn)項(xiàng)目安全堅(jiān)守在實(shí)驗(yàn)室里，爭(zhēng)分奪秒地完成項(xiàng)目任務(wù)，工作到深夜，如期給到了相應(yīng)數(shù)據(jù)。其中最晚的李占方還夜宿在實(shí)驗(yàn)室，他說(shuō)，希望能盡量減少接觸，能少動(dòng)就少動(dòng)，不給防疫添麻煩。
圖-爭(zhēng)分奪秒完成任務(wù)
為了不負(fù)相托，工程院人排除困難讓30多個(gè)緊急項(xiàng)目盡力恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，也在積極探索“高效的線上溝通模式”，以抵消出差計(jì)劃變更對(duì)工作帶來(lái)的負(fù)面影響。一方面，對(duì)現(xiàn)有技術(shù)能力進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)并定制專項(xiàng)交流計(jì)劃；另一方面，火速組織召開(kāi)“線上微課堂”，充分將“隔離”期間的時(shí)間爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步！
1月12日，工程院與汽車(chē)測(cè)試網(wǎng)合作開(kāi)展了“新能源動(dòng)力系統(tǒng)NVH測(cè)評(píng)與未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)探討”的線上微課堂，超過(guò)3000人同時(shí)在線學(xué)習(xí)研討，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入強(qiáng)勁動(dòng)力！接下來(lái)，工程院也將繼續(xù)聯(lián)手中汽信科培訓(xùn)平臺(tái)、汽車(chē)測(cè)試網(wǎng)等合作伙伴，在智能網(wǎng)聯(lián)、燃料電池等前沿領(lǐng)搭建起線上學(xué)習(xí)答疑的平臺(tái)，共同成長(zhǎng)進(jìn)步，將“溝通不斷線”進(jìn)行到底！
圖-“線上微課堂”實(shí)況
1月13日，天津全市已完成第二輪核酸大篩，病毒溯源已初見(jiàn)成效，幾條傳播鏈也已在掌控之中，我們相信英雄的天津人民必將勝利，工程院人也會(huì)帶著必勝的信念配合防疫，積極工作，打出一場(chǎng)又一場(chǎng)漂亮的“硬核戰(zhàn)斗”！（高潔）